Возврат

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

По вопросам возврата товара и/или при возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам интернет-магазина по телефону 8-995-792-49-66 или напишите на почту pamukbambu@yandex.ru запрос на возврат с прикрепленным заявлением.

Ниже мы подробно рассказываем о том, как правильно оформить возврат товара и как рассматриваются заявки на возврат. Если вы не нашли в тексте ответа на свой вопрос — обратитесь к сотрудникам Сервисного отдела по контактам, указанным выше. 

Причины для возврата товара со стороны покупателя могут быть следующие:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

Причины для возврата по ошибке ИП «Райх Х.О.», в дальнейшем именуемого «Продавец»

• Неправильная комплектация заказа*
• Наличие дефекта/брака**

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара
(Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", "Дистанционный способ продажи товара", п.4).

Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия***:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена полная комплектация товара
• Упаковка комплектующих не нарушена
• Отсутствуют следы монтажа
• Товар не устанавливался/не был в употреблении
• Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
• Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара

Возврат товара ненадлежащего качества

• В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ, срок зачисления ДС на карту зависит от Вашего банка.
• В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Возврат товара осуществляется:

• Позвоните по телефону 8-995-792-49-66 или напишите на почту pamukbambu@yandex.ru запрос на возврат с прикрепленным заявлением.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: 

При возврате товара надлежащего качества в течении 7 дней с момента получения стоимость возврата для Москвы и МО - 500 руб., для Регионов - 700 руб.

При доставке товара курьером или забору на ПВЗ, распакуйте коробку и проверьте содержимое, на соответствие заявленному описанию.

При онлайн оплате заказа заявление на возврат составлять не нужно. Денежные средства вернуться обратно на карту, с которой производилась оплата, в сроки установленные Вашим банком.

Настоятельно рекомендуем проверять заказы при курьере или получении на ПВЗ.

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:

• заявление на возврат с Вашей подписью (PDF, MS Word);
• товарный или кассовый чек;
• документ, удостоверяющий личность;

* Все претензии по ошибкам в заказе после получения не принимаются.

** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. 

*** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в перечне Товаров, не подлежащих возврату, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.